转载：非暴力沟通——来自一位培训师的建议

小猪哼哼

本文来源于上海《星期日新闻晨报》 2011年9月18日

     星期日新闻晨报记者 顾筝

　　2005年，阮胤华从公司辞职，用他的原话说，是在工作中找不到感觉。

　　那年年底，朋友给他看一本英文书马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》。看完之后，阮胤华发现，原来还可以这样对待自己。他说以前要求自己做到许多事情，一旦做不到，就会批评、指责自己。而非暴力沟通提醒他倾听内心的声音，体会自己不同方面的需要并作出回应。

　　之后，阮胤华就翻译了这本书，并成为非暴力沟通的培训师。

　　我们在本期的选题中讨论了暴力，了解到其实任何侵犯到个人“自我”感的事物都是暴力。那么体会到暴力后该怎么做，该如何设立一些规则剔除暴力，或许非暴力沟通可以给我们一些建议。

　　“非暴力”是一种友善的状态

　　星期日新闻晨报记者（以下简称“星期日”）：平时生活中人和人之间会有很多冲突，有的甚至后来发展成斗殴，上了社会新闻。我们这次的选题就关注这些冲突，通常我们会简单地把它们解读为暴力，进行评价，但是为什么会发生这样的暴力，暴力背后双方的情绪是怎么样的，我们甚少关心。我这次看到非暴力沟通的介绍，觉得或许你可以解答一些问题。

　　阮胤华：首先，我要先澄清一下，“非暴力”在非暴力沟通中是指一种友善的状态。对我来说，实践非暴力沟通也就意味着，保持或培育友善的状态，并促进人与人之间的友爱联系。非暴力沟通有两个理念，那就是我们作为人有共同的需要，我们的行为是满足一种或多种需要的策略。

　　星期日：我看到非暴力沟通的模式是诚实地表达自己，而不批评、指责，你是否认为批评和指责就是暴力？

　　阮胤华：你所提到的是非暴力沟通模式的一个方面，它的另一个方面是，关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。也就是说，运用非暴力沟通，我们的关注点在四要素（观察、感受、需要和请求），致力于促进彼此的相互理解和由衷互助，而不是在评判是非，包括评判暴力和非暴力。而一旦我们发现自己在评判是非，发现自己不太友善，我们则可以借助非暴力沟通来转化它，从而使自己可以友善地交流。

　　例如，一位妻子对丈夫说：“你怎么老不回家？”如果她想得到关心，一旦丈夫听到指责，两人的关系可能反而疏远了。如果妻子实践非暴力沟通，觉察到自己头脑中对丈夫的批评后，就可以先借助非暴力沟通转变自己的态度。然后，她可能会直接说：“最近半个月，你有10天都在外出差，我希望我们能多些时间在一起，这个周末你在家陪我好吗？”我相信，这样，她的愿望更有可能得到丈夫的理解和支持。

　　星期日：进行指责和批评的时候其实是我们对别人有期待？

　　阮胤华：一般来说，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩、退缩或反击。反之，如果我们直接说出需要而不批评、指责，他人就较有可能作出积极的回应。

　　有一次，我们几人在一个餐馆吃饭，饭菜总的很可口，但有一道菜觉得太油了。那天，我们刚结束了一个非暴力沟通培训，我和我的朋友说：“能不能这样说，今天的饭菜总的我们吃的挺满意的，只是我们喜欢清淡些的，这道菜我们吃太油了！”因为我想厨师的工作通常比较辛苦，我们确实也挺满意的，我不希望厨师听到批评。餐厅的主管听我们这么说后，回答说：“下次点菜的时候，可以提醒我们一下。”

　　还有一次，我通过网络订餐，说能打九折。后来埋单时，收银员查了一下记录的单子，说不能给你打折。我对她说：你需要对餐馆负责对吗？她听后一下子放松了。之后，我说给她看手机上的短信，她说不用看了，可以给你打折。虽然我也可以拿着手机上的短信记录要求她打折，但通过表达理解、配合她的工作，大家增进了感情，培育了信任。最后，她还给我办了餐厅的贵宾卡。

　　转变内在态度，走出精神困境

　　星期日：学了非暴力沟通，让你的人际关系是否变好了？

　　阮胤华：学非暴力沟通后不久，一个很大的变化是，我开始和妈妈有较多的交流。之前我和妈妈的交流很少，现在她有什么烦恼，我会知道怎么去听。有一次回老家时，晚饭后，我陪她去河边散步，走了一个多小时，后来她说：跟你说话，胸口堵的那个东西掉了。我是处在一种积极倾听的状态中，静静地体会她，并适时表达理解。我是和她在一起，而不是给她引导。

　　当然，和妈妈在一起，并不总是容易的。前不久，和太太回家，走的时候，妈妈希望我们多带点东西，就问太太这个要不要那个要不要。我有些着急了，因为我希望太太回家能觉得自在，这样就更有动力回来啊。另外，我也希望路上轻松点。于是我就说了一两句不耐烦的话。但我还是沉住气，体会自己的需要和愿望，然后，也开始可以欣赏和感激妈妈的关心。最后，一方面表达自己的愿望，另一方面主动多增加了一些原来已经不想带的。这里的区别是，当我再把那些食物带上时，带上的还有我体会到的妈妈的关心，而没有把怨气留在家里或装在箱子里。你能体会到这个区别吗？

　　星期日：我看到你在博客上说，很多人学非暴力沟通是因为自己处在痛苦的状态中，希望得到改变，而你说自己之前也常常处在焦虑紧张的状态中，那么学了非暴力沟通模式，对你是否有改变？

　　阮胤华：在我的实践中，面对自己是最有挑战性的部分。现在在体会到自己的焦虑时，我一般同时会体会到对自己的关心——一种比较柔和的态度。非暴力沟通的关注点是此时此刻。但回顾过去，我看这几年自己渐渐地舒展开来。我最近喜欢拿儒家的话来做比方谈非暴力沟通的意义。《大学》里讲：“……意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐……”我想，非暴力沟通给我提供了具体的方法，支持我在日常生活中“诚意正心”，这逐渐转变了我的气质，并更有能力善待自己和他人。
  
    卢森堡博士认为，把行动基于对生命的关心，是爱惜自己的重要体现。通过这些年的实践，我越来越相信，如果一个人想真正走出精神的困境，转变内在的态度也许是必由之路。