实践非暴力沟通（NVC）案例

田福

实践记录：非暴力沟通与亲密关系
http://blog.sina.com.cn/s/blog_54e08d740100vred.html

【阮胤华按：这篇实践记录由田福兄写于5月7日。我的体会是：在对爱人感到愤怒时，他选择对自己的情感负责，面向自己做工作，促进了自我理解和对爱人的感情，最后他觉得“像是中了彩票一样幸运”。】

2010年10月30和31日两天，我（田福）和小满（我的妻子）一起参加了由胤华主持的一次NVC工作坊，活动的地点在北京门头沟灵溪科技园，那次的主题是“对话：人与人的相遇”。



虽然是第一次参加这种类型的工作坊，因为自己已经学习和实践NVC的沟通方法有近一年的时间了，对NVC四要素以及关注彼此需要这一理念在日常生活中的运用多少都有过一定的体会，所以我自己觉得两天的学习没有遇到什么大的困惑和障碍。相应的，我感觉也没有很明显的新收获，总之，活动结束时心情是愉快而平静的。



但天有不测风云，无常的情绪在我坐上大客车回市区的路上突然拜访了我。小满在31日中午休息时间抽空接受了一位与会老师的心理疏导，下午看到她时，两眼又红又肿，我猜她一定哭的时间不短。当时觉得还挺替小满高兴，很幸运能得到那位老师的帮助，没料到参加这次活动还会有这样意外的收获，小满真是赚到了。



回京的途中，我和小满坐在大巴的最后一排，小满表情平静，眼中有淡淡的哀伤，一直沉默着。我对中午她们到底说了些什么很感兴趣，就主动问，结果小满的反馈很冷淡，好像自言自语地说：“我确实没有为自己活过，所有人都认为我生活在蜜罐里，认为你还有什么不满足的，可是我就是感觉家里没有任何人能理解我。”然后她就不再说话了。听到这样的话，我的心情非常沮丧，居然小满认为一个一面之缘的陌生人比我这个与她共同生活十几年的丈夫更能理解她，这太令我难以接受了，很快我对那个老师产生了一股怨恨之气，她都说了些什么啊，怎么经过她的疏导，我们夫妇之间的关系不但没有变得更融洽，反而感觉彼此更冷漠了。我对小满也开始生气了。



一路上我们没有什么真正的交流，只是简单说说晚饭吃什么，我的心情越来越压抑和苦闷。到家后做饭，饭上桌后，小满对着桌子一脸愁苦，又开始默默地流泪。我的情绪糟透了，一点胃口也没有，怒火开始在我心中升起来。



我努力压制住自己想爆发的怒火，开始反思自己为什么会出现这样的情绪，因为依照NVC的理念，每个人要对自己的情绪负完全的责任。我很快看到自己在面对妻子的痛苦时，最初的感受是自责和内疚，觉得自己很无能，无法让她得到轻松快乐的生活；但觉得自己无能的感受令我非常刺痛，我根本无法承受，所以我很快把这种痛苦转为对小满的指责，于是我感到小满正在用她的痛苦谴责我，我做了这么多努力，希望她轻松快乐起来，她凭什么这样对待我，我对她的怨恨不断积累，直到怒火中烧。我问自己，我有什么样的需求没有被满足，才会出现这样的感受呢？我看到，我一直都想做一个能够带给妻子快乐的丈夫，我希望能够在我们的家庭生活中感受到更多的爱和幸福，可是我没有做到。看到这些，我的情绪轻松了不少，虽然心情仍然沉重，但已经能开始去体会和关心小满的感受和需求了。我猜小满现在最大的需要是想得到我这个丈夫的理解，得不到丈夫的理解正在令她陷入难言的痛苦深渊之中。



我问小满，那位老师有什么建议。小满说老师建议她回家在一张纸上写出自己的优点和缺点，缺点写两条就好，优点至少写十条。我就对小满说：“你的优点太多了，随便写就能超过十条：



你是我见到过的最善良的人，你的慈悲心很重，无意中伤害一只蚂蚁都会让你内疚很长时间，见到有小朋友被人训斥，你会痛苦到流泪哭泣；

你非常宽容，很能忍耐，在你的世界里根本就没有谁是坏人；

你非常美丽，你美得很大气，很贤淑；

你做事很认真，一丝不苟，非常听话，我感到你的领导把事情交待给你后就非常的放心；

你很能干，记得你们单位工作上的很多难题最后还是由你搞定的；

你没有贪心，做会计这么多年从没有见你动过一个贪念；

你非常慷慨，常常帮助有需要的亲朋好友，一掷千金，这对于家庭主妇真的很罕见；

你很谦下，不好出风头，不追逐名位，总是向后退再向后退；

你的慧根很深，所以你学佛的老师几年前见到你后就称赞你，不收我，说你要想学就收，当时你没答应，但多年后，老师还是终于收到了你这个学生……”



小满的表情在听我说话过程中渐渐舒展开来，后来又流泪了，我感到那是一种欣慰的泪，她对我说：“听到你这么说，我真的很开心。”而我的怨恨情绪也消失了，顿感食欲大开，于是我美美的吃了一顿晚餐。



但最精彩的事发生在之后的那天，我正好听到《我们是一家人》这首歌，歌中有一句：“我的快乐来自你的笑声，而你如果流泪我会比你更心痛。……因为我们是一家人，分担分享彼此的人生。”我当时就寻思，昨天看到小满流泪，我为什么不但不心痛，还对小满产生不满怨恨甚至发怒呢？难道我们不是一家人么？
忽然间，我一下子明白了，原来我的心是在痛啊！我的愤怒，我的怨恨，我的自责和内疚，看到小满在流泪，我是在心痛！我看到自己作为丈夫是多么挚爱着妻子，我心痛着妻子的心痛，可是多年来，愤怒和内疚遮挡了这份爱意，这一刻，我不禁失声痛哭，很久很久才平息下来，我真是个榆木疙瘩一样迟钝的男人啊，在小满流泪近一天后，才流出了这既痛苦又欣慰的泪水。
  
感谢马歇尔倡导的NVC理念，感谢胤华把这么好的活动带进我的生命中，让我能有机会运用刚刚收到的力量面对自己的愤怒，看到自己更深层次的感受和内心真正的需要，这种过程并不是总是很轻易就能发生的，我感觉简直就像是中了彩票一样幸运。在这次经历之后，我和妻子之间的关系更加亲密了，即使有时我们相隔异地，但我能感受到我们的心是始终稳固又紧密地连接在一起的。

田福

http://blog.sina.com.cn/s/blog_67618c850100seu7.html

爱己如是

很棒的观心，努力学习中

如莲

感动。。。。。。。

自然和谐

妻子痛苦，你愤怒是因为你感到做丈夫很失败，没能让亲人幸福。

爱乐

谢谢您的分享

田福

实践记录：运用非暴力沟通解决冲突

http://blog.sina.com.cn/s/blog_54e08d740100vpkz.html


[阮胤华按：本篇记录的作者青辰在广州一家大中型生产制造公司人力资源部工作，负责员工培训及员工关系管理。她于2009年参加了NVC工作坊以及后续的学习小组。在实际工作中，她发现，NVC的一些方法（如区分观察与评论、倾听感受背后的需要等）简明又实用，有助于和平地化解冲突，促成良好的工作氛围。]

    今年3月份，人力资源部收到了劳务派遣公司驻厂管理员提交的一份“关于某车间对几名劳务工违纪旷工的处理反馈意见”。报告认为车间处理此事存在片面性，要求人力资源部处理此事。向车间了解情况时，车间管理人员表示车间是按公司规定进行处理。这时，我想必须以事实为依据，不能偏信其中任何一方。于是我和劳务派遣公司的驻厂管理员一起到车间调查。为了不打扰车间人员的正常工作,我们决定在车间门外进行沟通。当把被投诉人小吴叫来时，他看上去有些担心、迷惑。见到这种情形，我立即对双方表示这次来的目的是了解情况，不是来批评谁的。小吴放松了一点。我请他们当面陈述了具体情况及意见。接着，我们找来了相关人员，对此事从多方面进行了解。经了解，这几名劳务派遣工确实违纪，车间的处理符合公司规定。但他们捏造事实反馈给劳务派遣公司驻厂管理员，管理员根据他们的意见进行了投诉。事实得到澄清后，劳务派遣公司针对此事向人力资源部及车间提交了歉意书，对管理员未经调查就投诉表示歉意，对几名派遣工不真实反馈事情进行了教育；车间管理员则表示理解和接纳。同时，双方还希望日后能更好地合作，并对人力资源部的处理方式表示信任和欣赏。

    至此，此次冲突不仅得以平息，还促进了各方的相互理解与合作。在这个过程中，我致力于在不评判的基础上还原事情的真相；同时，去感受他们不满、委屈的情绪，并体会这些情绪背后所隐藏的真正需要是什么（如尊重、理解、信任、支持等）。当他们感受到了关心和理解，通常会平静下来，一起澄清事实，改进工作，促进良好工作氛围的形成。通过这样的经历，我确信NVC对创造和谐的工作环境有着极大的价值和前景。

田福

在亲子关系中运用非暴力沟通

故事一：一位年轻的妈妈曾经为孩子的吃饭问题苦恼。有段时间，孩子吃饭时会把饭吐出来，然后还哈哈大笑。她试着运用NVC：孩子吐出来是想满足什么需要？（NVC认为，人的行为是满足需要的策略。）她意识到，孩子吐出来可能是因为孩子吃饱了。于是，她开始在喂饭时留意孩子的反应，不勉强孩子多吃，孩子后来也就不再吐饭了。

    故事二：“交流会上有3个孩子，阳阳6岁，陶陶5岁，小雅5岁2个月，为了一个魔尺，3个孩子争执起来，最后小雅拿走了魔尺，陶陶扑在妈妈的怀里哭了起来。在陶陶哭之前，我们本着孩子的事情应该自己解决的原则，都没去关注孩子的争执。等到陶陶持续地哭个不停的时候，我们才感觉到需要介入了。小雅出去了，我试图先跟陶陶沟通。陶陶是第二次见到我，还不熟悉，所以当我试图去抱他的时候，他扑在妈妈的腿上不肯转身，这个我常用来安抚孩子的招式失败了。我想起了NVC，于是我一边轻抚着陶陶的背，一边说：“陶陶，小雅把魔尺拿走了，你很伤心，因为你非常想玩儿魔尺是吗？你看这样好不好，我们去跟小雅说，她玩好了就把魔尺借给你玩儿可以吗？”在我说这些话的时候，陶陶的情绪慢慢平复下来，我说完的时候，陶陶的哭泣也停止了。在场的妈妈们看到几句话就能让孩子停止哭泣，都感觉很惊奇，因为在大家的印象里，这时候通常都没有有效的办法。”（选自一位朋友来信。）

    NVC培训师Inbal Kashtan在Nonviolent Communication For Children & Youth一文中给父母以下的小贴士：

• 记住每当你的孩子以你所不喜欢的方式行动，这意味着他们正在试着传达给你他们的一些需要。
• 感到好奇并试着理解他们的需要。这将帮助他们体会到关心并确信他们是重要的，同时也有助于你们找到方式照顾到双方的需要。
• 告诉你的孩子你想要什么，而不是不想要什么。
• 尽可能具体。
• 如果他们说“不”，试着去发现他们的需要，而不是使用奖励或惩罚。
• 当一个人说“不”时，总是有个需要使他/她有所不便。
• 寻找方法满足双方的需要，而不是只想着使你的孩子做你想要他/她做的事。

    为了有效运用NVC，她建议：

• NVC的目的是促进人与人之间形成一定品质的联系，以支持他们尽可能地满足所有人的需要。
• 为了有效实现其目的，NVC不能专注于改变行为，而是专注于深深的相互理解和联系。一旦发生这种情形，父母和孩子双方的行为通常会发生改变。

田福

实践记录：一位教师在教学过程中运用非暴力沟通

Tina从2006年开始学习非暴力沟通。以下是她发来的一次实践记录：

    “2010年7月，我开始在菲律宾Leyte岛的Bethel International School 教授中文课程。十年级和十一年级的中文课是在同一时间，但是几次课下来，16个学生中，大部分学生的注意力很涣散：有些女生偷看英文小说，有些男生围坐一起小声聊天，一两个男生还会自顾自地在笔记本上画画。在每周的教师例会上，其他的任课老师向我坦言：‘the senior are very challenging’(高年级的课很难上)，老师们评价他们的词语净是‘lazy’（懒惰）、‘not motivated’（缺乏热情）。听到此，我感到轻松了许多，这至少消除了当初我认为学生们对我这个任课老师的反感和不喜爱的想法，但同时，我也变得很抵触给高年级上中文课。

    我依旧努力在课上安排一些活动，比如我用一节课的时间（60分钟）只教一首‘登鹳雀楼’。我准备了两组不同颜色的纸片，将这首诗的每个字分别写在两组纸片上，标上拼音，写上单字的意思，然后打乱顺序，指示两组学生按照我黑板上的板书，照原样拼回来。随后，再根据单字的意思，写出这首诗描绘的情景和寄托的寓意。这样的活动我每周进行一次。一个月后，我在习惯Leyte环境的同时，也越来越焦虑，尤其是每次给十、十一年级上课前总是紧张地心跳和手心出汗。我觉得自己像是‘取悦’学生的小丑，想到学生给予的有限的关注和支持，我倍感受挫。

    我意识到我要做点什么，我要知道学生们的想法，同时，学生们应该也想表达他们在学习中的困惑和问题。我们需要一次沟通。8月底，我进行了一次问卷调查，问题有如下几个：1. How long have you been learning Chinese？（你学习中文有多长时间了？）2. Why do you want to learn Chinese？（你为什么要学中文？） 3. Assess the teacher's performance and score her（评估老师的表现并打分） 4. Assess your performance in class and score yourself（评估你在课堂中的表现并打分） 5. IF, all the subjects/courses in school are optional, choose top five which you want to enroll and specify the reasons。（如果全校所有的课都是选修课，请选择你想上的5门课并说明原因）说明一下，最后一个问题的设计是因为中文在Bethel是选修，我很希望这门课能受欢迎，作为参照，我想知道学生是如何看待其他科目的。

    这天，一上课我就和学生说今天要做点特别的事情。我记得有许多学生抬起头看我，而在以前，他们都是先低头自顾自地做自己的事情，等我说了好一会儿话才会抬头，或者是不得不抬头的时候，比如看写字板上的单词。我告诉大家，我想请他们回答几个问题，目的是为了促进互相了解，以及共同进步，而如果他们不如实回答，我也就无法了解他们真实的想法。我提出可以匿名回答这些问题，关键是要畅所欲言。

    下班后，我开始一个人静静地看这些‘答案’，我迫切地想知道学生们的‘想法’。我看到每个人都写上了名字，在第三和第四题中，4、5个学生给了我10分，只有一个学生给了我最低分6分，其他的是8、9分，但大部分学生评估他们自己是6、7分左右。第五题中，位列第一名的基本上是PE（体育），第二会是Art（艺术），很意外的，我看到了中文一般都在学生的前五选择中。从第二题，我知道了大部分学生选择中文主要因为‘父母之命’，Leyte的福建裔商人很多，他们希望孩子能说中文。问卷中，大部分学生提到了学习汉字的困难之处，有些学生希望老师在语音上再多花些时间强化一下。看完这些卷子，我倍感轻松，长长舒了一口气，感觉得到了很多的理解和支持，也变得自信满满。”

田福

实践记录：在班主任工作中运用非暴力沟通

【按：对于许多人来说，班主任工作看来是富有挑战的工作。那么，学校领导以及班主任需要怎样的支持？如何维持教学秩序又兼顾师生关系？如何帮助学生理解和尊重教学秩序所需的规则？如何制定和调整规则使之切实服务于学生的成长？又如何保证自己休息和放松的需要？以下的实践记录是一位高中班主任的记录。在工作中，她试着运用非暴力沟通的一些理念和方法，例如注意澄清观察，促进相互理解以及合作解决问题等。她发现，这有助于促进师生的理解与合作，以及自己的平静和放松。虽然都是一些小事，如顺利处理，不仅可以避免矛盾积累，还可以增进师生感情。所以，编辑整理后发表在这里，供感兴趣的朋友参考。】

实践记录：在班主任工作中运用非暴力沟通

   
    早晨一进班，一位同学告诉我小李昨天没做值日就跑了。晨检时，我把小李叫到门口。

第一步：澄清观察

我：“你昨天做值日了吗？”
李：“做了。”
我：“我听同学说你一放学就跑了。”
李：“我在第四节课前的课间扫地了，还倒了垃圾呢。再说放学时我看地面也不太脏。”

第二步：倾听、理解学生

我：“小李，在你的定义里，只要在放学前扫地倒垃圾了就算做值日了，是吗？”
（李点头）

我：“你说放学了地面也不太脏，我相信这一点。昨天也没有因为地面给班里扣分，单看这件事的效果，没什么。但是我现在有个困难，你帮我看看怎么办。”
（李点头）

第三步：表达自己并寻求理解

我：“要是我默许了你这个值日的做法，如果其他同学也放学前弄一下，一放学就回家了，那最后留下来的垃圾就没人来收拾了，那班级卫生老师就不知道怎么弄了。你帮我看看，该怎么办呢？”
（李似乎有点不好意思）
李：“哦，那我是不对。”

第四步：合作解决问题

我：“那按班里的规矩，你给班里补做一礼拜的值日？”
李：“好吧。”
我：“那咱们怎么和班里说这事呢？”
李：“您就说我忘了吧。”
我：“好的。谢谢你对我工作的支持。”
(很快，我就想起，他家住得离学校远，这可能也是为什么他急得回家。这样，如果补做一礼拜的值日，他也许不太方便。)

第五步：兼顾双方需要

（第三节课是我的课，我看都打预备铃了，黑板还没擦，我就叫他。）

我：“小李，擦黑板啊。”
李：“啊，我还要擦黑板啊。我不是就扫地吗？”
我：“都是你一个人干呀。”
（李不高兴了，但还是去擦了。但最后他是把抹布从远处扔回水盆里的，看起来有情绪。中午时，我重新考虑了对这个事情的处理，找了小李和卫生委员小丁。）
我：“今天上午我让你擦黑板，你看来有点抵触。我跟你说都是你一个人干，这是我没说清楚——你只需要承担一个人的活就行了。”
（李高兴了）
李：“谢谢老师。”
我：“那你说你干什么活呀？”
李：“我扫地吧。”
我：“你不是想早回家吗？你擦黑板吧。”
李：“好，好。”
我：“丁某，你看这个分工公平吗？”
丁：“不公平。应该擦黑板、讲台、窗台才公平。”
李：“好。”
我：“你说话算话，一定把活干好了。”
（李答应了）

    在接下来的一周里，小李认真完成了他承担的任务，事情得到了圆满的解决。


网友：
似乎还可以更好吧，博主是否指导一下。

在这个案例中，没有看到班主任表达自己的情感，没有说明白自己的期望，为什么要学生干好这个事情。

回复：

你似乎认为，运用NVC理想的状态包含表达自己的情感、需要和期望。
对我来说，NVC是一个提醒，提醒我留意自己和他人作为生命当下的需要，
提醒我可以通过联系，理解自己和相互理解，在满足自己需要时兼顾他人需要。
在这样的过程中，语言的表达有时是至关重要的，但并不总是必要的。
重要的是，我运用NVC技巧的出发点-如果脱离其目的，也就不是真正意义的NVC了。以及对四要素的觉察。

另一方面，不论是深化对NVC的理解，还是将其理念和技巧融入生活，都需要一个过程。对于我来说，把注意力放在看到自己已取得的成绩-自己的努力是如何增进了自己和他人生命的品质，比看到自己还有什么不足，更为要紧！因为，我需要信心和力量！

最后，谢谢你的提问。也许有不少人很大程度上会把NVC等同于一种说话的方式。许多人甚至还会望而却步。因此，澄清NVC及其语言表达的关系对介绍NVC是重要的。

爱中医学中医

太精彩了. NVC可以运用到各种人际关系中.这个社会就和谐了. 每个人都应该学一学. 真好.

aliliya

“我问自己，我有什么样的需求没有被满足，才会出现这样的感受呢？”

——如雷贯耳！

aliliya

嗯，ABC法则也如是说——每个人要对自己的情绪负完全的责任。（不是自责哦，是客观、是勇敢。）

禅音

感恩田福。好好学习，期待着8月的课程。

田福

实践记录：在企业工作中运用非暴力沟通

http://blog.sina.com.cn/s/blog_54e08d740100vxpz.html


    [按：当会议出现争论时，方诚兄致力于理解自己的需要，以及与同事的相互理解。他的努力促成了会议气氛的转变和新的共识的形成。关于方诚兄当时的需要，除了他提到的“尊重”、“方向感”，我猜还有“效率”、“和谐”、“合作”、“坦诚”等。我相信，通过运用NVC，他不仅提高了会议效率，还促进了团队内部的和谐、合作和坦诚的气氛。]

    今天，是部门骨干会议，我是部门经理，主持会议。
    “大家先谈谈近期工作情况，还有上次会议部署工作的落实情况。”
    小王谈了会儿工作，最后隐晦表达了：项目组对部门布置的相关工作态度不明确。
    对王的困难我倒是理解和同情的，表扬了一下小王积极的态度，提出了一个观点“办法总比困难多”，小王也表示将进一步开展工作。

    到小陈了，他对上次会议相关决议提出质疑，“是否一定要这样？是否有必要？是否应该这样？”问题不绝于耳。心情更郁闷了，想着：“你早干啥了，上次会议不提，现在找到借口啦！”身体有点发紧，点了一根烟。
    小韩看了我一眼，接上小陈的话头，表示支持上次会议的决议，两人辩论开了。小纪、小王也掺和进来了，正方三人，反方一人。虽然我没表态，还是纵容了一段这个氛围。小陈口才不错，一比三也侃侃而谈，理由一个接一个。
   “这样的场景是我想要的吗？”看着有些混乱的会场，我脑袋里闪过一个念头。
    再点了一根烟，想起了前一段“非暴力沟通”工作坊的经历和非暴力沟通的方法。
    “不，这不是我想要的！”
    “那，我的需要是什么呢？”“我需要尊重，方向感！”好像发紧的身体松弛了一些。

    “先停一下！”……“我想我们需要尊重上次会议的决议，这是我们共同讨论的成果。”小陈想插话，被我的手势挡住了，他的嘴唇喃喃动了几下。看着他的神情，我问自己“他的需要是什么呢？他是否面临着某些不为我们所知的困难呢？”
    我说道：“我也知道执行起来存在这样或者那样的困难，那大家想想，你们真正的需要是什么呢？”
    大家高昂的头放下了一些，气氛好像安静下来了。
   “也许，你们需要部门对你们的支持，部门与项目组的沟通。”
   “或者，是我们近期的目标过高?”
    ……
    小陈：“近期的目标太高，能不能分步实施，先做……”
    我：“我在乎的是方向，不能跑，走也行，大步走不了，小步走也行。”
    小陈好像吐了口气。
   “小陈，这样你觉得能推进了吗？”
    居然笑脸了，“可以，近期目标调低后应该可以，再有什么情况跟你汇报。”
   “我还有个疑问，是不是一开始你就不反对上次会议决定要做的事，只是在你的工作范围内觉得进度安排过快？”
   “是的。”
   “谢谢你让我了解了你真正的困难。”
   “有一点我再强调一下，对会议决议的尊重和沿着既定的方向前进，这对我很重要！”
   “好吧，今天会议就到这。”