解决纠纷从倾听开始（ZT）

aliliya

　　随着一阵哭声，安老师抱进来满脸泪水的豆豆，“还有一个在沙发上，你去把他抱进来。”安老师对我说。我迅速地来到大厅在沙发上找到了另一个孩子——冀博智。

　　“你和豆豆怎么了？”没有回答。

　　“来吧，老师带你到办公室和豆豆解决问题。”我说。

　　“我不去！”冀博智气鼓鼓地说。

　　我们需要解决问题。”我抱起他准备到办公室去，他开始大哭，身体扭动，挣扎着，并试图用手拍打我。

　　我腾出一只手，制止他拍打，亲了亲他的脸并告诉他：“老师爱你，我会和你一起解决问题。”他怔了一下，停止了拍打，依旧大哭，身体挺着。

　　我们来到办公室，豆豆在安老师怀中已停止了哭泣。看到我抱着大哭的冀博智进来，有些不知所措。我抱着冀博智坐下来，他继续哭着，身体逐渐在我怀中柔软下来。过了一会儿，哭声停止了。

　　我看着他说：“现在我们来解决问题，好吗？”没想到，他立刻跳离我的怀抱，如同受惊吓的小豹子，一下子退到了办公桌旁，又开始大哭。闻声而出的孙老师，看着哭泣的冀博智开始同他聊天，他逐渐安静下来，用戒备的目光看着我们。孙老师示意我继续。我接过安老师怀中的豆豆，开始问道：“豆豆，你能告诉老师刚才你和冀博智发生什么事了吗？”豆豆点点头说：“我和他玩着呢，他就打我。”“你愿不愿意和冀博智解决问题？”豆豆又点点头。我转向冀博智，向他伸出手说：“来吧，老师和你们一起解决问题。”他迟疑了一下，随后就将手交给了我，我将他也抱在我的怀中。

　　他们面对面坐在我怀中，我说：“现在我们来解决问题。”“我不解决了。”忽然豆豆变得紧张起来，在我怀中蹭着要下来，并不时回头张望。这时我发现，办公室的门口，不知何时已聚集了一大群实习老师（大概想见习一下如何解决这样的“突发事件”吧）。可能太多双眼睛的注视让豆豆紧张起来，我立即说：“这么多人看着你，你很紧张，是吗？”豆豆点点头。我转向门口的老师说：“你们这样看，豆豆有点紧张，请大家暂时离开，我们需要独自解决问题。”待大家离去后，豆豆又安静下来了。我又说：“现在我们开始吧。”“冀博智，你告诉我刚才你们在沙发那儿发生什么事了？”“我在那玩呢，豆豆就来了，我就推他了。”冀博智说。我又转向豆豆问：“是这样吗?”“我和他玩呢，他就打我。”豆豆认认真真地说。“那是我搭的垫子。”冀博智气乎乎的说。“你是想和他一起在沙发玩，是吗？”我继续面对豆豆，试着帮他理清思路。“嗯。”“你和冀博智说了，要和他一起玩了吗？”“没有。”“你没有经过他同意就动了他搭得垫子，是吗？”“嗯。”豆豆又点点头。我转向冀博智，说：“你在沙发上玩，豆豆没有经过你同意就动了你搭得垫子，是这样吗？”“嗯。”“你就打他了，他就哭了，是吗？”“嗯。”冀博智还是有点紧张地看着我，嘴里应答着。“打人是粗野地行为。你告诉他，‘这是我搭得，没有我得同意，你不可以动。’我们要用语言解决问题。”他看着我没有说话。我转向豆豆说：“如果你想和他一起玩他搭得垫子，你需要经过他得同意。”“嗯。”“你需要向他道歉。”“对不起。”“不原谅。”“对—不—起！” 豆豆看着冀博智得眼睛又认真地说。“原谅了。”“你打豆豆了，你也需要向豆豆道歉。”“对不起。”“原谅了。”豆豆大方地说。“这样解决可以了吗？”两个人同时点点头表示可以了。豆豆立刻从我的腿上滑了下来，离开了。

　　冀博智这时已完全放松了，倚在我怀中，没有要离开的意思。我继续抱着他，没有说话，陪伴着他。又过了好一会儿，他在我怀中挺了挺身子，扭头看了看我又开始啜泣。我感觉他需要一个比我更亲近的人呆在一起，于是我说：“我让石芳老师来陪你，好吗？”他立即点点头，停止了啜泣。一会儿，石芳老师来了，将他从我怀中接了过去，冀博智紧紧地依偎在石老师怀中，开始啜泣。石老师抱着他，没有说话，只是在他脸颊上亲了亲。此刻他们需要安静，我退出了办公室关上了门。

　　倾听孩子叙述事件发生的全过程不仅可以帮助我们了解事件的原委，了解当时孩子内心的想法，同时还可以帮助孩子理清思路。在帮助孩子理清思路之后，孩子们自己就知道如何解决问题了。倾听每个孩子讲述的过程也是一个治疗的过程，通过叙述，孩子原来积压的不良情绪就会得以释放，就能够真实的面对问题了。而且我们要给每个当事人讲述所发生事件的机会，这也就有机会让孩子了解别人对事情的感受和看法。在叙述的过程中说出自己的感受，体验自己的情绪，和倾听者情感进行共振，而倾听者不仅需要认同儿童的情绪，还要帮助儿童认同自己的情绪。继而去试着接纳理解别人的情绪。当然这是一门长久的功课，儿童在这一点上是需要成人的帮助的。（如果孩子每一次遇到问题都可以得到这样的帮助，我们有理由相信：未来的他们至少在情绪的处理上是不会存在问题的。）因为这个世界上每个人都是站在自己的角度看待问题的，每一个人都是只知道自己的感受而无法了解别人的感受的。一旦接纳了自己，接纳了别人，我们的世界就会变得无限宽广。